Германия - информация о стране

Флаг Германии
Чтение RSS
Информация о Германии » Облако тегов » Как выбрать агентство


Как выбрать агентство для поездки в Германию?

Как выбрать агентство для поездки в Германию?

 

 

 

Турагенство

 

Понятно, что все мы от отдыха ждем только хорошего, а залогом этого является правильный выбор агентства и тура. Чтобы избежать неприятностей и распознать псевдокомпании, надо быть начеку!  

 

К сожалению, существует некоторый процент недобросовестных агентств и операторов, среди которых попадаются и откровенные мошенники. Имейте в виду, что некоторые "нечистоплотные" туристические агентства присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных фирм. 

 

При визите в агентство обратите внимание на офис, в котором оно расположено: место, вывеска, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом. 

 

Весьма красноречивый отрицательный довод - слишком низкая цена тура. А если при этом вам обещают "райские кущи" - это, скорее всего, стопроцентный обман!

 

Не поддавайтесь соблазну. Как правило, желание сэкономить приводит к весьма удручающим последствиям. В лучшем случае вы будете жить в захудалой гостинице без кондиционера, горячей воды, с туалетом в коридоре и с кучей других проблем от начала и до конца поездки! А в худшем - вы вообще никуда не поедете, так как фирма испарится вместе с вашими деньгами.

 

Обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму). Зайдите на сайт агентства, постарайтесь получить альтернативную информацию о предполагаемом отеле, о самом месте отдыха. Благо, недостатка в информации нет. Несколько часов вашего времени и Интернет, если и не обезопасят вас совершенно, то, по крайней мере, значительно сократят риск испорченного отдыха. Очень многое зависит от вас! Лучше всего приобнужно знать, чтобы не испортить себе отдых. Покупать туристическую путевку у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья.

 

Тур и договор

 

Отдельно надо поговорить о выборе самого тура и о договоре, который заключается между агентством и клиентом и в котором прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается вашей поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например, не "предоставить право на трехразовое питание, а "предоставить трехразовое питание", или не "предоставить право на проживание в номере люкс", а "предоставить проживание в номере люкс" и т. п.).

 

Составляя договор, агентство должно учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: "Об основах туристской деятельности в РФ" и "О защите прав потребителей" (полные тексты законов можно найти на сайтах: garant.ru; consultant.ru).

 

Очень часто в договоре между туристом и туроператором или турагентом можно встретить подобные строки: "В случае добровольного отказа от тура со стороны туриста, продавец оставляет за собой право на удержание штрафа. Размер штрафа составляет:

 

За 30 дней до начала путешествия - 5 % от цены договора;

29-20 дней до начала тура - 25 %;

20-10 дней до начала тура - 50 %;

10-0 дней - 100%".

 

В ст. 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ" говорится, что при расторжении договора возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. То же самое говорится и в законе "О защите прав потребителя".

 

Ст. 32: "...потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при оплате исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательства". При этом затраты исполнителя должны быть подтверждены установленным законом способом. Отказ потребителя от исполнения договора является его правом, предусмотренным законодательством РФ". ACT. 16 того же закона гласит:

 

"Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными ".

 

Вот что сказано в п. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: "За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, влечет за собой административную ответственность в виде наложения штрафа на саму турфирму в размере от 100 до 200 минимальных размеров оплаты труда" (использованы материалы сайта "turistprav").

 

Вывод напрашивается сам собой: в отношении туриста штрафные санкции, предусмотренные договором, - незаконны и недействительны. Но, к сожалению, как правило, туристы по незнанию подписывают такие договоры. Вы должны внимательно прочитать то, что подписываете, обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться - рынок большой и конкуренция на нем немаленькая. Если же по какой-либо причине с вами не хотят заключать письменный договор, то сразу отказывайтесь от услуг фирмы! Это "липа"!

 

Обратите внимание и на то, достаточно  ли подробно сообщают в турфирме сведения, касающиеся доставки в страну назначения.

 

Если речь идет об авиаперелете, то имейте в виду, что хотя билеты на чартерные рейсы дешевле, но самолеты летают вне расписания и почти всегда задерживаются, к тому же зачастую приземляются в периферийных аэропортах, от которых, как правило, еще добираться и добираться до места вашего пребывания! Если вам сразу точно не говорят дату и время вылета - насторожитесь.

 

Обязательно просмотрите списки пассажиров, летящих вашим рейсом, и если не найдете своего имени, то имейте в виду, что даже при наличии билета могут возникнуть проблемы прямо в аэропорту.

Скорее всего, они как-то разрешатся, но нервов вы потратите немало!

 

В договоре должно быть досконально прописано, что вас ожидает в отеле: какой номер (наличие кондиционера, телевизора, душа и др.), наличие дополнительных услуг (бассейн, спортзал, прачечная), доставка от вокзала или аэропорта до гостиницы, тип самолета, экскурсионное обслуживание и пр. Все эти моменты должны быть прописаны как можно подробнее.

 

Если вы собираетесь путешествовать на автобусе, то уточните его марку и уровень комфортабельности.

Учтите, чем детальнее и подробнее прописан каждый пункт, каждая мелочь в договоре, тем лучше для вас (если потом возникнут какие-нибудь проблемы).

 

Туроператор или агентство должны проинформировать вас о национальных праздниках той страны, в которую вы собираетесь. Зачастую в такие дни не работает большая часть населения и самые обыкновенные, но насущные учреждения (типа магазинов, аптек, банков, почты и т. д.) оказываются закрыты.

 

Выясняя или составляя индивидуальный маршрут своего путешествия, непременно выясните категорию гостиницы. Бывает, что разрекламированный вам трехзвездочный отель при ближайшем рассмотрении тянет только на "двойку с плюсом" и, соответственно, Должен стоить заметно дешевле. Проспекты с фотографиями отелей или их фирменные буклеты с точными названиями обязательно должны быть в офисе фирмы. Если же вам по каким-то причинам их не показывают, то это повод задуматься.

 

И помните, вы никому ничего не должны!

 

Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, "ляпы", увиливания от прямых ответов, у вас возникло стойкое внутреннее ощущение, что вас обманывают, или вам просто захотелось обратиться к другому оператору - сделайте это! Если же в силу разных причин вы не можете сказать об этом прямо в глаза менеджеру, то "сыграйте". Приступ болезни, экстренный звонок, по которому вам необходимо умчаться по неотложному делу, могут стать благовидными предлогами, чтобы избежать прямого объяснения с агентством.

 

В конце концов, скажите, что забыли деньги, что у вас в квартире пожар!

 

Вы не обязаны покупать то, что вас не устраивает, даже если на вас было потрачено время и "отказываться уже не удобно!". Вы - клиент, вы платите, вы имеете право выбрать и право отказаться! В конце концов, это ваш отдых!

Подробнее